Insight Harian

Berunding bukan perang; ia perbualan di mana rasa ingin tahu mengatasi sikap agresif. Bila anda berhenti sejenak untuk mendengar pihak lain dengan sepenuh hati, anda dapat menyingkap keperluan sebenar di sebalik angka. Kita sering rasa kemenangan bermakna suara paling kuat, tetapi detik-detik senyap membolehkan kita melihat peluang yang tersembunyi. Dengan menanya, 'Apa yang paling penting bagi anda?' anda mengundang keterbukaan dan menunjukkan rasa hormat. Cuba rangka permintaan anda sebagai manfaat bersama, bukan tuntutan. Katakan, 'Jika kita ubah ini, kita berdua akan menjimatkan masa dan kos.' Peralihan mudah ini mengubah rintangan menjadi kerjasama. Ingat, senyuman dan ucapan terima kasih ikhlas boleh melunakkan sikap paling tegar. Selepas mencadangkan, berhenti sejenak dan biar keheningan bekerja; ia sering mendorong orang lain mengisi kekosongan.